結論：アリエクで荷物が届かない場合はまず60日待機してから返金申請（Dispute）を申請。正しい手順を踏めばほぼ返金される。追跡が止まっていても申請期限内ならOK。

  • まずやること → 追跡番号で17trackを確認（72時間以内は反映遅れの可能性）
  • 申請タイミング → 発送後60日以内・注文詳細から「Open Dispute」
  • 返金 → 申請後5〜15営業日でカードに戻るケースが多い

こんな人向け：

  • ✅ アリエクで注文した商品が届かない・遅い
  • ✅ 追跡が止まっていて何をすべきかわからない
  • ❌ 荷物は届いたが破損・不良品の場合（別途クレーム手順が必要）

「注文してからもう1ヶ月以上経つのに荷物が来ない……」「追跡が止まったまま動かない」——AliExpressを使っていると、こういう状況に一度は遭遇します。

結論から言うと、AliExpressには返金申請（Dispute）という強力な保護制度があります。正しい手順を踏めば、ほぼ確実に返金してもらえます。この記事では「届かない」と気づいた瞬間からやることを順番に解説します。

📋 この記事の目次
  1. STEP1：まず追跡を確認する
  2. STEP2：何日待てばいいか確認する
  3. STEP3：セラーにメッセージを送る
  4. STEP4：Dispute（返金申請）を開く
  5. STEP5：返金が完了するまでの流れ
  6. よくある質問
AliExpressの注文には「注文保護期間」があります。この期間を過ぎるとDisputeを開けなくなるので注意。保護期間は通常、発送日から60〜90日間です。配送状況の確認と申請は早めに行いましょう。

STEP1：まず追跡を確認する

荷物が届かない理由は大きく3つあります。

追跡番号はAliExpressアプリ・サイトの「注文詳細」→「追跡」から確認できます。追跡ができない・番号が不明な場合はAliExpress追跡の完全ガイドを参考にしてください。

追跡サイト（17TRACK や Cainiao）で番号を検索すると、AliExpress上より詳細な状態がわかります。「Customs clearance（税関通過中）」と表示されていれば、もうしばらく待つだけで届く可能性が高いです。

追跡情報が2週間以上動いていない場合は、STEP3・4へ進んでください。

STEP2：何日待てばいいか確認する

「まだ届かないのはおかしい」と判断する前に、配送方法別の目安日数を確認しましょう。

配送方法は注文詳細画面で確認できます。安い配送方法を選んでいる場合、45日以上かかることは珍しくありません。詳しくは配送日数の完全ガイドを参照してください。

配送方法通常日数Dispute可能日
AliExpress Standard Shipping15〜30日30日超過後
AliExpress Premium Shipping10〜20日25日超過後
DHL / FedEx / EMS5〜15日20日超過後
中国郵政（ePacket含む）20〜60日60日超過後
目安日数を超えても届かない、または追跡が2週間以上止まっているなら、次のステップへ進みましょう。

STEP3：セラーにメッセージを送る

いきなりDisputeを開く前に、まずセラー（出品者）に連絡を入れるのがスムーズです。誠実なセラーであれば再発送や返金に応じてくれます。

連絡方法

1
AliExpressアプリ/サイトで注文詳細を開く

「マイオーダー」→該当注文をタップ

2
「Contact Seller（セラーに連絡）」をタップ

チャット画面が開きます

3
英語か中国語でメッセージを送る

例：「My order has not arrived yet. It's been over 45 days since shipping. Please check the status or provide a solution.」

セラーから返答がない、または「待ってください」だけで解決策がない場合は、Disputeに進みましょう。3〜5日待っても返答がなければDisputeを開いて問題ありません。

STEP4：Dispute（返金申請）を開く

DisputeはAliExpressが間に入って解決を仲介する公式の返金申請制度です。注文保護期間内であれば、セラーが拒否しても最終的にAliExpressが判断して返金してくれます。

Disputeは注文保護期間内にしか開けません。注文詳細の「注文保護」の残り日数を必ず確認してから進めてください。

Disputeの開き方（手順）

1
注文詳細を開き「Open Dispute（紛争を開く）」をタップ

アプリの場合：注文詳細 →「…」メニュー → Open Dispute

2
問題の種類を選ぶ

「Item not received（商品が届いていない）」を選択します

3
返金額と解決方法を入力する

「Full refund（全額返金）」を選択。理由欄には「The item has not arrived after X days. Tracking has not updated for X days.」のように記入します。

4
証拠を添付する（任意だが推奨）

追跡画面のスクリーンショットを添付すると、AliExpressの判断が有利になります。

5
「Submit（送信）」で申請完了

セラーに5〜7営業日の回答期限が設けられます。

セラーが拒否した場合

セラーがDisputeを拒否または無視した場合、「Escalate to AliExpress（AliExpressに昇格）」ボタンが表示されます。これを押すとAliExpressのカスタマーサポートが直接介入し、独自に調査して判断を下します。証拠（追跡スクリーンショット等）があればほぼ返金されます。

気になる商品をスワイプで探す

アリエクでおすすめの商品をスワイプアプリで発見しよう。
お気に入りを見つけたら購入前に評価・レビューをしっかり確認。

スワイプで商品を探す