「注文してからもう1ヶ月以上経つのに荷物が来ない……」「追跡が止まったまま動かない」——AliExpressを使っていると、こういう状況に一度は遭遇します。
結論から言うと、AliExpressには返金申請（Dispute）という強力な保護制度があります。正しい手順を踏めば、ほぼ確実に返金してもらえます。この記事では「届かない」と気づいた瞬間からやることを順番に解説します。
STEP1：まず追跡を確認する
荷物が届かない理由は大きく3つあります。
- ① まだ配送中（遅延しているだけで動いている）
- ② 追跡が止まっている（日本の税関で止まっているケースも多い）
- ③ 紛失・未発送（Disputeが必要な状態）
追跡番号はAliExpressアプリ・サイトの「注文詳細」→「追跡」から確認できます。追跡ができない・番号が不明な場合はAliExpress追跡の完全ガイドを参考にしてください。
追跡サイト（17TRACK や Cainiao）で番号を検索すると、AliExpress上より詳細な状態がわかります。「Customs clearance（税関通過中）」と表示されていれば、もうしばらく待つだけで届く可能性が高いです。
STEP2：何日待てばいいか確認する
「まだ届かないのはおかしい」と判断する前に、配送方法別の目安日数を確認しましょう。
- 📦 AliExpress Standard Shipping：15〜30日（遅れると45日超えることも）
- ✈️ AliExpress Premium Shipping：10〜20日
- 🚀 DHL / FedEx / EMS：5〜15日
- 🐢 中国郵政（ePacket含む）：20〜60日
配送方法は注文詳細画面で確認できます。安い配送方法を選んでいる場合、45日以上かかることは珍しくありません。詳しくは配送日数の完全ガイドを参照してください。
STEP3：セラーにメッセージを送る
いきなりDisputeを開く前に、まずセラー（出品者）に連絡を入れるのがスムーズです。誠実なセラーであれば再発送や返金に応じてくれます。
連絡方法
「マイオーダー」→該当注文をタップ
チャット画面が開きます
例：「My order has not arrived yet. It's been over 45 days since shipping. Please check the status or provide a solution.」
STEP4：Dispute（返金申請）を開く
DisputeはAliExpressが間に入って解決を仲介する公式の返金申請制度です。注文保護期間内であれば、セラーが拒否しても最終的にAliExpressが判断して返金してくれます。
Disputeの開き方（手順）
アプリの場合：注文詳細 →「…」メニュー → Open Dispute
「Item not received（商品が届いていない）」を選択します
「Full refund（全額返金）」を選択。理由欄には「The item has not arrived after X days. Tracking has not updated for X days.」のように記入します。
追跡画面のスクリーンショットを添付すると、AliExpressの判断が有利になります。
セラーに5〜7営業日の回答期限が設けられます。
セラーが拒否した場合
セラーがDisputeを拒否または無視した場合、「Escalate to AliExpress（AliExpressに昇格）」ボタンが表示されます。これを押すとAliExpressのカスタマーサポートが直接介入し、独自に調査して判断を下します。証拠（追跡スクリーンショット等）があればほぼ返金されます。
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STEP5：返金が完了するまでの流れ
Disputeが解決して返金が承認されると、支払い方法によって以下の目安で返金されます。
- 💳 クレジットカード：5〜14営業日（カード会社の処理時間による）
- 💰 AliExpressウォレット（残高）：即日〜2営業日
- 🏦 PayPal：3〜5営業日
- 📱 PayPay / コンビニ払い：AliExpressウォレットへ返金（出金には別途手続きが必要）
返金が来ない場合
承認から2週間以上経っても返金の兆候がない場合は、AliExpressのチャットサポート（アプリ内「Help Center」→ライブチャット）に Dispute 番号を伝えて確認を依頼してください。
利用者のリアルな本音と注意点
約65%のユーザーが商品到着の遅さに不満を表明しており、2ヶ月以上待つケースが頻発している。追跡情報が不正確な場合も多く、実際の配送状況が把握しにくいという声が集中している。
約58%が「商品が最終的に届かない」という経験を報告している。セラーに連絡してもサポート対応が進まず、返金手続きの進行状況が不透明なままのケースが目立つ。
約42%が「色違い・別物・低品質」の商品受け取りを経験している。写真と実物のギャップが大きく、返品交換対応も複雑という不満が多く寄せられている。
約20%のユーザーは「値段が安い」「セラー対応が丁寧」「実際に届いた」と肯定的に評価している。特に金銭的に制約がある購入では有用という声がある。
よくある質問
保護期間が終了するとDisputeは開けません。ただし、クレジットカードで支払った場合はカード会社にチャージバックを申請できる場合があります。また、PayPalは180日以内であればPayPal側で異議申し立てが可能です。
追跡上は配達済みでも実際に届いていないケースがあります。Disputeを開く際に「Item not received」を選び、「追跡上は配達済みだが受け取っていない」と明記してください。AliExpressは追跡情報だけで判断せず、状況を調査します。配達済みケースは難易度が上がるため、隣人への誤配・ポストの確認・管理人への確認も先に済ませておくと説明しやすくなります。
Dispute中は注文がキャンセルされるわけではありません。返金が決定した段階でキャンセル扱いになります。Dispute解決前に荷物が届いた場合は、Disputeを取り下げてください。
セラーの多くは中国語・英語対応です。翻訳ツール（Google翻訳など）で英語に変換してから送ると返答が早くなります。AliExpressアプリのチャット画面には自動翻訳機能があるので活用してください。
「注文確認（Confirm Order）」ボタンは「商品を受け取った」とAliExpressに伝えるボタンです。押してしまうと通常の保護が終了しますが、すぐにAliExpressサポートに連絡すれば対応してもらえる場合があります。荷物が届いていない段階では絶対に押さないよう注意してください。